Le chatbot WhatsAppau service de votre commune
IzyVille répond aux questions courantes des habitants — horaires, démarches, scolarité, déchets — et les oriente vers les bons services. Sans remplacer l'accueil humain, ni les téléservices, ni le site institutionnel.
Une mise en service maîtrisée
Cadrage RGPD, validation DPO, périmètre limité — avant la mise en ligne, pas après.
Cadrage avec votre DPO
Périmètre fonctionnel, mentions RGPD et registre des traitements documentés en amont du déploiement.
Ingestion de la documentation
Vos contenus existants (FAQ, fiches procédures, horaires) deviennent la base de connaissance validée du chatbot.
Mise en service
Numéro WhatsApp dédié à la mairie ou widget web sur le site institutionnel — au choix de la collectivité.
Pilotage continu
Vos agents suivent les conversations, ajustent la documentation et arbitrent les évolutions de périmètre.
Réponses immédiates 24h/24
Vos habitants obtiennent une réponse en quelques secondes sur les questions courantes — horaires, démarches, périscolaire, déchets.
RGPD by design
Hébergement UE, minimisation des données, durée de conservation paramétrée, registre des traitements et information claire de l'usager.
Reprise humaine encadrée
Pour les sujets sensibles (social, santé, contentieux, dossiers individuels), l'usager est orienté sans ambiguïté vers un agent ou un service compétent.
Documentation validée par vos services
L'IA répond uniquement à partir des fiches que la collectivité a validées. Pas d'invention, pas de fuite, pas d'hallucination — un refus poli si l'information n'est pas disponible.
Multi-tenant strict
Une collectivité = un espace cloisonné. Données isolées par Row Level Security, chaque mairie pilote son propre périmètre fonctionnel.
Pilotage par indicateurs
Volume de conversations, taux de résolution sans escalade, top des questions non couvertes — pour nourrir l'amélioration continue du service rendu.
Cas d'usage typiques :
Trois offres lisibles
Tarifs HT, par collectivité. Frais de cadrage et d'intégration en sus selon le contexte.
Questions fréquentes
Le chatbot remplace-t-il l'accueil humain ?
Non. IzyVille est un canal complémentaire qui répond aux questions simples et oriente vers les services pour les cas plus complexes. L'accueil physique, téléphonique et les téléservices restent les canaux principaux. Pour toute situation sensible (social, santé, contentieux), l'usager est explicitement orienté vers un agent.
Comment l'IA évite-t-elle de raconter n'importe quoi ?
L'IA répond uniquement à partir de la documentation que la collectivité a validée. Si l'information n'est pas dans cette documentation, l'assistant le dit poliment et renvoie vers un canal humain ou vers le site institutionnel. Aucune génération libre sur des sujets hors périmètre.
Et le RGPD ?
La conformité est intégrée dès la conception : finalité limitée, minimisation des données, information claire de l'usager, durée de conservation paramétrée (30 jours par défaut pour les contenus identifiants), encadrement contractuel des sous-traitants, registre des traitements. Le DPO de la collectivité valide le dispositif avant mise en production.
Que se passe-t-il si l'usager pose une question sensible ?
Le chatbot détecte les sujets sensibles (santé, social, contentieux, demandes nominatives) et oriente sans ambiguïté l'usager vers un agent humain ou un canal plus approprié. Aucun conseil n'est donné de manière autonome sur ces sujets.
Quel canal d'entrée pour les habitants ?
Deux canaux complémentaires : WhatsApp (numéro officiel de la mairie) pour les habitants équipés, et un widget web embarquable sur le site institutionnel. Les deux convergent vers le même backend — vos agents pilotent une seule documentation.
Combien de temps pour déployer ?
Sur un périmètre limité, le déploiement initial prend de quelques semaines à 2 mois selon la qualité de la documentation existante et les arbitrages internes (DPO, DSI, services métiers). Une revue régulière permet ensuite d'étendre progressivement.